Ethikkodex für Verbraucher im E-Commerce

Artikel 1
Zweck und Umfang

1. Der Kodex legt die allgemeinen Grundsätze fest und legt die Mindestregeln der Berufsethik und des ethischen Verhaltens fest, die von Verbrauchern gegenüber Unternehmen einzuhalten sind.

2. Er gilt für Geschäfte im Rahmen von Verträgen über den Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, die zwischen Verbrauchern und Anbietern entgeltlich vollständig online, also auf elektronischem Wege aus der Ferne abgeschlossen werden, ohne dass es der gleichzeitigen physischen Anwesenheit beider Parteien bedarf (B2C-Geschäfte). ).

3. Der Kodex bezieht sich auf Regeln der Selbstregulierung von im E-Commerce tätigen Unternehmen, die sich an Verbraucher richten, und gilt unbeschadet der EU- und griechischen Rechtsvorschriften über E-Commerce und Verbraucherschutz, die in keinem Fall ersetzt werden.

Artikel 2

Definitionen

1. Für die Anwendung des Kodex haben die folgenden Begriffe die ihnen nachstehend zugewiesene Bedeutung:
a) „Unternehmen, das auf dem Gebiet des „elektronischen Geschäftsverkehrs“ tätig ist“ (im Folgenden „Unternehmen“) bezeichnet juristische oder natürliche Personen mit Sitz in Griechenland, die Produkte und/oder Dienstleistungen für Verbraucher in Griechenland und/oder im Ausland anbieten, die rechtlich direkt und/oder als solche tätig sind Vermittler für die Erbringung von Dienstleistungen gegen Gebühr, direkt oder indirekt, auf elektronischem Wege, aus der Ferne und nach persönlicher Wahl des Verbrauchers.
b) „Entfernte elektronische Mittel“ bezeichnet Dienstleistungen und Produkte, die von Unternehmen bereitgestellt und von Verbrauchern über elektronische Verarbeitungsgeräte akzeptiert werden, die vollständig über das Internet und / oder mobile Netzwerke / Anwendungen (Text) bereitgestellt, übertragen und empfangen werden).
c) Für die anderen Begriffe gelten die Definitionen des Gesetzes 2251/1994 in der geltenden Fassung p.d. 131/2003 und im Kodex der Verbraucherethik von Artikel 7 des Gesetzes 3297/2004 in der geltenden Fassung.
2. Im Zweifel gelten die Definitionen der aktuellen Gesetzgebung.
 
Artikel 3
Allgemeine Grundsätze und Pflichten von Online-Shops
A. Allgemeine Grundsätze
Der Kodex unterliegt den Grundsätzen des Verbraucherschutzes, der Transparenz, der Unparteilichkeit, der technologischen Neutralität, der Berufsethik, der Ethik und der Achtung der Privatsphäre, des Schutzes personenbezogener Daten und des Schutzes gefährdeter Gruppen, wie in den Artikeln 4 und 5 dieser Vereinbarung ausdrücklich erwähnt.
B. Minimale Verbraucherinformationen
1. Das Unternehmen stellt die vorvertragliche Information des Verbrauchers sicher, damit dieser vollständig, genau und klar über Folgendes informiert werden kann:
ich. Vollständiger Firmenname, Sitz, Postanschrift, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Kontakttelefone / E-Mail-Adresse.
ii. Registrierungsnummer im GEMI.
iii. Hauptmerkmale der verkauften Produkte und der Qualität der erbrachten Dienstleistungen (z. B. der Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer oder anderer Steuern, Versandkosten oder etwaige Kosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige zusätzliche Gebühren, Zahlungsbedingungen und -arten, Garantien, Größe - Abmessungen des Produkts) sowie für das Zahlungsmittel.
iv. Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Produkten und die Frist, innerhalb derer sich der Lieferant verpflichtet, die Waren zu liefern oder die Dienstleistungen zu erbringen.
n. Gebührenmerkmale, mögliche Rabattpakete oder Sonderangebote.
vi. Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag sowie die Kündigung oder Aufhebung des Vertrags, wie in Artikel 6 dieser AGB ausdrücklich erwähnt.
vii. Die Möglichkeit der außergerichtlichen Beilegung ihrer Streitigkeiten und Informationen über die anerkannten Stellen zur alternativen Streitbeilegung von Verbrauchern, zu deren Nutzung sich die Anbieter zur Beilegung der Streitigkeiten verpflichten oder verpflichtet sind. In Ermangelung einer solchen Zusage oder Verpflichtung müssen die Lieferanten angeben, ob sie sich der einschlägigen Stellen bedienen werden.
VIII. Die Möglichkeit zur elektronischen alternativen Streitbeilegung, wie in Artikel 8 ausdrücklich erwähnt.
ix. Die Bedingungen des Kundendienstes, etwaige Handelsgarantien (Inhalt, Dauer und Umfang der räumlichen Gültigkeit) und die Haftung des Verkäufers für tatsächliche Mängel und das Fehlen vereinbarter Eigenschaften gemäß Artikel 534 ff.
x. Die mögliche Notwendigkeit einer häufigen Wartung der Produkte oder das Vorhandensein von Ersatzteilen zu sehr hohen Kosten im Verhältnis zum aktuellen Preis dieser Produkte.
xi. Die Verarbeitungszwecke, die Empfänger oder die Kategorien von Empfängern der Daten sowie das Bestehen eines Auskunfts- und Widerspruchsrechts, wie insbesondere in Artikel 5B / Abs. 5 davon.
xii. Die Verhaltenskodizes oder alle Anmeldeinformationen, die sie binden.
χiii. Die oben genannten Informationen für den Verbraucher müssen verständlich, legal, wahrheitsgemäß, aktuell, für alle, einschließlich Menschen mit Behinderungen, leicht zugänglich und überprüfbar sein und müssen in Griechisch und optional in einer anderen Sprache sein.
2. Die Vertragsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen oder den Verkauf von Produkten müssen auf der Website des Unternehmens an einer für den Verbraucher leicht zugänglichen Stelle veröffentlicht werden.
3. Im Falle einer Bestellungsanfrage des Verbrauchers ist das Unternehmen verpflichtet, unverzüglich eine Quittung der Bestellanfrage zu liefern / zu senden, aus der das Eingangsdatum und die Bestätigung der Bestellung eindeutig hervorgehen.
4. Unter der Verantwortung des Unternehmens wird dem Verbraucher der Zeitpunkt klar, zu dem der Vertrag als abgeschlossen gilt, wie in den geltenden Rechtsvorschriften definiert.Die grundlegenden Vertragsbedingungen sollten den Verbrauchern im Voraus in einer solchen Weise zur Verfügung gestellt werden Art und Weise, dass die Bestellung der Bestellung nicht registriert werden kann, wenn der Benutzer vorher nichts davon weiß. Nach Vertragsschluss hat das Unternehmen alles zu unterlassen, was eine Änderung seiner Bedingungen zur Folge hat, insbesondere den Preis zu ändern oder über die Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts oder der bestellten Leistung zu informieren.
5. Der Verbraucher hat ausreichende Informationen über den Fortschritt seiner Bestellung.
6. Falls das Unternehmen feststellt, dass der Verbraucher keine korrekten Informationen hatte oder der Vertrag nicht mit seiner ausdrücklichen Zustimmung geschlossen wurde, bemüht sich das Unternehmen, das Problem innerhalb einer angemessenen Frist zu lösen.
7. Die Mitarbeiter von E-Commerce-Unternehmen, die mit Verbrauchern für die Erbringung von Dienstleistungen oder den Verkauf von Produkten in Kontakt kommen, müssen vollständig über das oben Genannte informiert sein und angemessene Fragen der Verbraucher klar und genau beantworten.
C. Werbung – Verkaufsförderung
1. Werbung und Verkaufsförderung müssen geltendem Recht entsprechen.
2. In jedem Fall gilt Folgendes:
ich. Die Werbebotschaften und alle Angaben der Unternehmen müssen (gegebenenfalls und soweit durch die verwendeten Mittel möglich) durch Klarheit über die Identität des Unternehmens, der Eigenschaften gekennzeichnet sein
und den Endpreis des beworbenen Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, wie er berechnet wird, in einer für den Verbraucher einfachen und verständlichen Sprache, damit dieser die bereitgestellten Informationen bewerten und sicher vorgehen kann
nach eigenem Ermessen die richtige Entscheidung über den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen treffen.
ii. Werbung oder andere Angebote zum Unterlassen irreführender oder aggressiver Praktiken vor, während und nach einer kommerziellen Transaktion im Zusammenhang mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung, die den Verbraucher direkt oder indirekt über das angezeigte Produkt oder die angezeigte Dienstleistung irreführen können .
iii. Die Mitarbeiter des Unternehmens, die in direkten Kontakt mit dem Verbraucher kommen, täuschen oder täuschen in keiner Weise durch Handlungen oder Unterlassungen, die Verbraucher einen falschen Eindruck über die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte vermitteln.
iv. Das Unternehmen gibt keine unvollständigen oder ungenauen Informationen über die Möglichkeit der Erbringung der Dienstleistung oder des Verkaufs des Produkts an den Verbraucher.
n. Jegliche Werbung und Verkaufsförderung, die sich speziell an ein Minderheitenpublikum richtet, darf diese weder direkt noch indirekt zu Gewalttaten, zum Konsum von Alkohol, Tabakprodukten, giftigen Substanzen oder zu anderen Verhaltensweisen anstiften, die ihre Sicherheit und Gesundheit gefährden.
vi. Unternehmen halten sich an die Altersbeschränkungen, die durch die geltende Gesetzgebung in Bezug auf die Werbung und den Verkauf bestimmter Produktkategorien festgelegt sind.
vii. Jegliche Werbung und Verkaufsförderung, die sich an Menschen mit Behinderungen richtet, sollte sicherstellen, dass sie barrierefrei sind.
 
Artikel 4
Schutz von Minderjährigen und anderen gefährdeten Bevölkerungsgruppen
1. Die Mitarbeiter des Unternehmens nutzen die Schwäche von Verbrauchern nicht aus, die zu schutzbedürftigen Gruppen gehören, wie z. B. ältere Menschen, Minderjährige, Menschen, die die griechische Sprache nicht gut verstehen, oder Menschen mit Behinderungen. Unternehmen bieten sorgfältige, genaue und objektive Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen, die sich speziell an solche Personen richten, in einer Weise, die für sie verständlich, verständlich und vollständig zugänglich ist, um sie nicht über ihre wahre Größe, ihren Wert, ihre Art,
Zweck, Haltbarkeit, Leistung und Preis des beworbenen Produkts oder der beworbenen Dienstleistung.
2. Insbesondere für minderjährige Verbraucher sorgen die Unternehmen - soweit möglich - für die Formulierung angemessener Zugangsbedingungen zu ihren Websites gemäß den Bestimmungen der anwendbaren Gesetze, soweit dies der Fall ist.